客服专员

1、售后为主、售前为辅：主要负责全公司各门店售后统筹工作，承接顾客配镜售后、视力不适、镜架维修、调整、退换货、镜片售后、质量异议、投诉处理等全流程跟进，闭环解决客诉问题，维护品牌口碑。2、负责全国400热线、微信公众号、线上咨询、门店转接售后工单的接收、登记、分流、跟进、回访，做到件件有记录、事事有闭环，定期汇总售后问题台账。3、负责配镜售后复查提醒、视功能训练回访、逾期未到店回访、会员维护、满意度回访，提升顾客复购与留存。4、协助售前咨询答疑，包括产品介绍、配镜常识、活动政策、门店地址预约等基础服务，配合门店做好顾客前置服务铺垫。5、对接各门店，规范门店售后处理标准，收集门店售后难点、服务问题，汇总复盘，输出整改建议，协助公司提升整体服务标准。6、负责售后物料、返修货品对接登记，跟进返厂维修、换货进度，及时同步顾客与门店，保障售后时效。7、完成日常客服数据统计、售后案例整理、服务复盘。任…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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