售后运营（Kosmo）

【岗位职责】 承接售后问题：承接 AE 转交的客户售后问题，负责问题受理、分析、跟进、反馈及闭环，成为客户售后问题的主要承接人。 - 问题协调与推进：协调产品、研发、测试等团队，协助推动产品问题定位和解决，并持续跟进问题进展。 - 客户问题管理：对售后问题进行分类、分级和归档，识别高频问题、共性问题及重大问题，形成可追踪的问题台账。 - 售后体系搭建：结合 Kosmo 业务发展，逐步建立标准化的售后流程、问题分级机制、处理SOP、知识库及客户反馈机制，降低对 AE 和研发的依赖。 - 产品反馈闭环：从售后问题中提炼产品体验、功能缺陷及用户需求，定期输出售后问题分析，为产品迭代和版本优化提供输入。 - 售后数据运营：建立售后相关数据指标，持续关注问题数量、问题类型、解决效率、重复问题等，推动售后服务质量提升。 【任职要求】 - 3年以上售后运营、客户成功、技术支持或产品运营相关经验，有独立…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。