运营支持岗

岗位定位本岗为客户运营中心专业运营岗，以数据驱动为核心，以内部运营数据监测与流程优化为核心工作，以客户运营体系搭建与迭代为成长重点，负责运营指标体系搭建、业务流程优化、客户分层运营体系建设与数智化工具落地，推动客户服务体验与内部运营效率双提升，助力客户运营向精细化、数智化转型。岗位职责（1）内部运营与效能提升1.牵头搭建客户运营核心指标体系，常态化监测客户满意度、投诉办结率、智能客服解决率、业务办理时效/准确率等关键指标，定期输出运营分析报告，定位业务痛点并推动落地改进。2.建立内外部双向反馈闭环，归集一线员工建议与客户体验反馈，跟踪落地成效，输出优化方案。3.对标行业头部机构最佳实践，梳理全链路业务流程与服务标准，牵头推进流程优化项目落地。4.牵头推进智能客服、知识库、智能质检等数智化工具的迭代与场景应用，提升运营效率。（2）客户运营体系建设与迭代1.严格遵守金融行业客户信息保护与数据合…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。