岗位描述（节选）
1. 深入分析骑手、店内及品类客诉根因，推动客诉闭环处理并迭代服务标准；
2. 审核骑手与门店申诉材料，对复杂订单进行公平判责，定期输出分析报告识别管理漏洞；
3. 通过数据分析验证运营指标提升效果，提出业务风险建议并确保方案落地带来收益；
4. 总结客诉治理与判责经验，形成可复用方法指导团队提升处理能力。
【任职要求】
1. 具备全链路客诉治理与异常判责能力，能深入分析骑手、店内及品类客诉根因，推动闭环处理并迭代服务标准；
2. 能够审核申诉材料，对复杂订单进行公平判责，定期输出分析报告，通过数据诊断识别系统性漏洞并推动流程优化；
3. 能够从客诉现象结构化拆解运营环节，识别流程断点，动态调整治理策略；
4. 能将客诉处理与判责经验提炼为可复用方法，为团队提供指导，提升整体业务水平；
5. 在判责中坚持信息透明、规则统一，保障结果公平公正；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、……
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