高级技术支持工程师(J23647)

1. 处理工单： 为终端客户和合作伙伴提供电子邮件、网络和电话支持 利用产品环境、连接器、第三方合作伙伴软件和工具来调查问题 将已知的解决方案归档到知识库 提交由客户提交的请求引起的bug和特性请求，并与L2工程师一起解决问题。 参与技术和非技术项目，推动团队和客户成功 根据业务需要，在节假日和周末提供支持(Severity 1) 2. 管理团队和团队技术支持指标 带领团队负责交付24x7x365的SaaS环境技术支持 积极指导团队解决困难问题，协同L2为客户提供满意的解决方案 管理团队实现关键客户指标-SLA/SLO/CSAT/TTR/Escalation Rate等和知识库 执行Case质量回顾并指导团队成员进行改进提升客户体验 负责团队成员的招聘、培训、发展、管理 在adhoc客户事件支持过程中负责端到端的沟通管理并推动事件解决 通过知识库搭建、事件管理、新功能评估、产品反馈来促进…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。