全球服务体验专家

1. 负责全球服务体验研究与洞察，通过客户调研、VOC、服务数据及区域反馈，识别不同市场的客户需求、体验痛点和关键服务问题，形成有价值的全球服务洞察。 2. 负责全球服务策略与体验标准建设，基于业务发展、客户需求及服务洞察，参与制定全球服务策略、服务标准及关键体验指标，并结合不同区域特点推动策略落地与持续优化。 3. 负责全球服务能力建设与创新，识别AI、数字化及其他新技术在客户服务场景中的应用机会，推动智能客服、知识库、服务Agent、智能质检等能力建设，并持续验证实际应用效果。 4. 推动全球服务经验沉淀与跨区域协同，总结不同区域的优秀实践和典型问题，形成可复制的方法、工具及标准，并推动全球服务能力共享和持续迭代。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5年以上客户体验、服务策略、服务运营、咨询或相关领域经验，有消费电子、智能硬件、互联网、电商等全球化业务经验优先。 2. 具备…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。