全球服务AI产品专家

1. 负责智能客服、AI辅助回复、智能质检、知识库、工单处理等AI产品的规划与落地，从业务场景出发识别高价值应用，并推动产品从0到1上线。 2. 深入理解客服及售后服务流程，与全球服务团队及区域团队合作，将业务问题转化为产品需求和AI解决方案，推动产品设计、开发、测试及上线。 3. 持续跟踪AI产品上线后的使用情况和业务效果，通过数据分析、用户反馈及Badcase分析定位问题，推动知识库、Prompt、Agent策略及模型等持续优化。 4. 结合不同市场的业务特点，推动成熟的AI产品和能力在不同区域复制应用，同时做好必要的本地化适配。 5. 持续关注大模型、RAG、AI Agent等技术的发展，结合客服业务探索新的AI应用场景，并推动成熟方案在全球服务业务中的应用。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5年以上产品相关工作经验，具备2年以上AI产品、智能客服或客服数字化产品经验。 2. …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。