商家服务体验主管(J14387)

1、开仓驻场支持：在产地仓开仓期间驻场，协助仓经理管理仓客服及账务文员团队，确保开仓期服务平稳过渡； 2、现场异常处理：作为商家问题第一响应人，快速响应并协调解决开仓期间的各类服务异常，确保问题不过夜； 3、SOP落地执行：落实总部制定的服务标准操作流程，监督仓端执行情况，发现问题及时反馈并协助优化； 4、商家沟通对接：收集并整理商家诉求与反馈，建立开仓期商家问题台账，推动问题闭环解决； 5、团队培训带教：针对仓客服团队进行业务培训，提升其独立处理问题的能力，逐步建立仓端自主服务能力。 【任职要求】 1、大专及以上学历，物流管理、电子商务等相关专业优先； 2、5年以上物流客服或仓储服务相关经验，其中至少2年带团队经验（管理5人以上团队）； 3、熟悉产地仓运营流程及客服工作场景，了解干线运输、仓储管理、商家服务等基本业务知识； 4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel进行数据统计和…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。