服务企划高级经理(J18355)

1. 牵头服务满意度体系整体规划、迭代优化，搭建长效运营机制，拆解目标并推动全链路落地，保障满意度指标持续达成与提升。 2. 统筹用户声音全渠道采集、分析与复盘，深度挖掘用户痛点与机会点，输出专项洞察报告及业务优化方案，驱动服务业务持续迭代升级。 3. 主导服务核心指标体系搭建、口径定义、监控看板建设，建立指标常态化管控与预警机制，跟踪指标达成，识别风险并推动改善。 4. 统筹出行服务保障、星夜服务等重点服务项目全周期运营管理，负责项目方案策划、资源协调、落地推进、效果复盘与持续优化。 5. 牵头新车型服务基础权益的顶层设计、方案制定与评审，联动产品、营销等部门完成权益上线、宣贯及落地效果评估。 6. 带领企划团队开展人才培养、工作分工、绩效辅导，搭建团队工作流程与标准，提升团队整体产出能力。 7. 对接内外部相关部门，协同推进服务企划相关专项工作，沉淀服务企划方法论与案例资产。 【任职…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。