岗位描述（节选）
【工作职责】
1. 负责建立与维护集团客户满意度及NPS（净推荐值）管理体系，统筹开展销售、服务等各环节的满意度及NPS调研、数据分析及改善推动。
2、负责集团VOC管理体系的建立，统筹开展VOC全渠道监测、数据分析及闭环管理与改进推动。
3. 负责制定集团统一的客户服务标准，定期检核各业务单元及门店执行情况，并推动改善提升。
4. 对标行业标杆，识别能力短板，搭建标杆案例库，赋能各品牌赋能提升。
【任职要求】
基本条件：
1、年龄要求：35岁以下，特别优秀者可适当放宽至40岁
2、工作年限：3年及以上
3、学历要求：统招本科，市场营销、统计学、心理学、质量管理等相关专业
4、身体状况：健康，能适应出差
专业要求：
1. 具备3年以上客户满意度调研、用户体验管理或服务质量管理工作经验。
2. 精通满意度/NPS模型、调研方法与数据分析工具。
3. 具备优秀的问题诊断、报告撰写与跨部门推动……
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