商家规则运营

规则运营 【岗位职责】 1、规则方案的体验评估与事前预警，从商家体验视角，参与合规、违规、申诉等规则相关方案的评估，识别规则设计、解释或落地过程中的潜在体验风险，进行事前预警，提出可执行的体验优化建议，推动规则在商家侧更易理解与执行 2、规则 SOP 与落地机制建设，支持业务团队搭建并完善规则相关 SOP，根据规则变更与商家需求，持续优化流程与机制，提升规则在产品、商服及商家侧的落地效率与一致性 3、规则体验问题的系统性治理，结合商家咨询、投诉、申诉及服务数据，识别规则相关高频与重复问题，制定并推动专项治理方案，对外协同规则、产品等团队，推动规则、系统或流程层面的优化落地 4、对内推动客服规则问题解决能力建设，联动客服团队，梳理规则类高频咨询与典型问题场景，输出统一处理口径、标准话术与 SOP降低重复进线与人工依赖，支持客服团队理解规则变化，提升规则问题的一次解决率与处理一致性 5、数据驱…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。