岗位描述(节选)
岗位职责:
1、负责汽车行业服务模式研究,对标新势力品牌的服务模式、服务标准及用户体验设计,输出服务模式研究报告及皮卡品牌服务模式建议方案。
2、负责皮卡品牌服务体系整体规划,制定服务战略目标、服务网络布局规划、服务模式设计,构建适配皮卡品类特性的服务体系。
3、负责服务标准体系建设,形成完整的服务标准手册并推动落地。
4、负责服务网络规划与开发标准制定,支持渠道开发岗位的销服协同布局。
5、负责服务商务政策与运营机制设计。
6、负责服务质量监控与持续改进机制建设。
7、承接GTM指派的其他事项。
任职要求:
1、学历要求:大学本科及以上。
2、工作经历:具有三年及以上汽车行业售后服务体系规划、服务网络管理或服务运营相关工作经验,有新能源品牌或新势力车企服务体系搭建经验者优先。
3、绩效要求:近三年绩效结果均为C(胜任)及以上。
4、专业要求:
①深入理解汽车行业各类服务模式的运作逻辑、优……
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