客服经理（写字楼）（代招）

"岗位职责: 1.负责写字楼客服团队日常全盘管理，涵盖人员排班、工作统筹、现场督导、绩效考核、团队激励与赋能等工作，规范商务客服服务流程，保障团队高效、专业、标准化运转; 2.制定并落地写字楼商务物业服务标准与全流程规范，涵盖企业客户入驻退场、日常报事响应、报修闭环、访客对接、装修管控、企业专属需求跟进等，持续提升入驻企业及办公人员服务体验; 3.主导处理写字楼重大客诉、企业疑难诉求及现场突发问题，统筹协调工程、秩序、环境、招商等多方资源，快速高效完成问题闭环处理，保障楼宇办公秩序稳定，维护项目商务品牌口碑; 4.定期统计分析写字楼客服运营数据，包含服务响应时效、报事办结率、企业满意度、投诉类型、重复问题发生率等，精准梳理服务短板与管理漏洞，输出可落地的服务优化及品质提升方案; 5.策划并开展客服团队专项培训，聚焦商务服务礼仪、企业沟通技巧、写字楼装修管控、办公场景应急处置、商务物业专业知…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。