呼叫中心质培主管_英文(语音)(J19254)

岗位职责： • 负责质培团队的日常管理，建立 并完善质检，投诉处理，复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率； • 熟练使用质量工具或者六西格玛理论帮助项目发现问题，提出问题，并解决问题，实现持续改善。 • 监控并评估团队成员的绩效，提供辅导和执行有效的改善计划。 • 能与内部各团队保持良好的沟通，与客户保持良好的关系。 • 负责完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源 进行业务类相关课程开发； • 根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授；开发培训内容，跟踪培训效果及反馈； • 将培训质检结果与业务相结合，确保培训质检效果达到业务需求预期。 【任职要求】 • 本科及以上学历，具有5 年以上呼叫中心行业质培相关工作经验，3 年以上质培团队管理或项目牵头经验。持有COPC, 6sigma证书优先。​ • 具备英语听说读写能力，能流利英文沟通。英语等级至少在B2及以上。 • …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。