出行行业客服_粤语+英语(语音+在线聊天)(J21784)

-乘客咨询处理：接听和回复乘客的电话、邮件、表单及线上咨询，解答关于航班、票务、行李、退改签等各类问题； -票务管理：协助乘客进行航班查询、预订、票务改签及退票事宜，确保遵循相关政策和流程； -航班信息提供：正确提供航班信息，包括延误、取消和替代航班等，确保乘客及时了解航班动态； -客户投诉处理：妥善处理乘客投诉和建议，确保乘客的意见得到重视，并采取适当行动进行跟进； -服务质量监控：收集乘客反馈，分析服务质量，提出改进建议以提升客户服务体验； -文档管理：记录与乘客的每一次互动，确保信息的准确性和保密性； -协作协调：与其他部门（如值机、行李处理、安检等）密切合作，确保乘客服务流程的高效性； -培训与发展：参与公司提供的培训，持续提升服务技能和专业知识 【任职要求】 -良好的沟通表达能力和人际交往能力，较强服务意识和服务能力，能够有效处理客户关系； -具备耐心和应变能力，能够在高压环境…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。