【王子】客户服务代表(BPOS2.1)

1. 负责判断、搜集、录入、评估和审查医疗器械相关产品的质量投诉（产品故障，非服务投诉）。 2. 按要求完整搜集质量投诉发生的过程及产品等信息，评估产生的不良影响，根据质量管理要求，录入全球投诉系统（全英文录入）。 3. 与各部门沟通投诉细节，协助Global完成质量投诉的追踪和调查，规定时间内完成task回复。 4. 负责产品的理赔，与各部门对接，完成从投诉上报到产品理赔的闭环跟进，定期提供报告。 5. 定期与Global进行会议沟通，完成上级领导安排的其他工作内容。 6. 根据业务需求制定相关的标准操作流程和作业指导书，基于业务需求持续改进相关流程。 【任职要求】 1、本科及以上学历，2年以上英文相关业务工作经验。（翻译、邮件、电话或聊天支持等） 2、有质量投诉受理或医疗行业相关工作经验优先。 3、较强的客户服务意识，有客服相关工作经验优先。 4、英语六级或专四以上，良好的书面和口语…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。