客户服务代表(BPOS2.1)(J12488)

当阿里巴巴国际站客户申请贸易纠纷仲裁介入后，帮助客户处理网站投诉及纠纷仲裁相关问题，化客户抱怨为满意。 主要工作内容：当用户申请贸易纠纷仲裁介入后，根据客户反馈处理其交易问题，处理过程中通过其上传的凭证进行判断，或邮件或在线或外呼进行确认并给出最终方案； 【任职要求】 a. 具备良好的服务意识，普通话标准，英文听说读写能力强，可以使用英文外呼。 b. 具备良好的沟通，学习能力，分析总结能力以及业务能力。良好的倾听能力，听懂客户讲述的问题，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。 c. 能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己开始寻找学习资源，主动学习; 善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。 d. 具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。 e…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。