高级客户服务代表(BPOS2.2)(J13994)

"1. 根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价。 2. 记录质检数据，并向一线小二进行反馈。 3. 制定月度质检计划。 4. 编写月度质检报告，并向培训部或管理层提交质量提升建议。 5. 定期主持质检对焦会议，与一线管理者就质检标准进行校验。" 【任职要求】 "1.大专或以上学历，6个月以上客户服务经验为佳； 2.具备良好的中文读写能力、逻辑思维能力和同理心； 3.良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容； 4.较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图； 5.适应倒班工作 6.有很好的团队意识，懂得协作"