质量专员(BPOS302)(J14365)

"1、 制定月度培训计划。 2、 开展新员工培训及业务更新培训 。 3、记录并反馈员工培训期的个人绩效与考核成绩。 4、提供服务技巧及服务意识类培训。 5、 制定及实施效率/质量提升的培训专项方案。 6、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价。 7、记录质检数据，并向一线客服进行反馈。" 【任职要求】 "1、学历要求：大专以上学历，2年以上呼叫中心客户服务经验，1年以上呼叫中心培训相关工作经验； 2、语言要求：英语及普通话标准流利、声音甜美；大学英语专业四级考试 TEM-8（或同等级别），或在以英语为官方语言的国家留学两年以上；具有良好的沟通表达能力、较强的沟通技巧。 3、技术要求：熟悉电脑基础操作，熟悉Office工具使用。 4、软性素质要求：非常强的语言表达能力、感染力、协调能力、书面文件表达能力。 4、其他要求：具有较强的学习能力以及上进心，能建设团队及承受工作压力和挑战…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。