客户服务组长(BPOM102)(J15942)

1. 监控海外客服团队一线及二线以及现场管理层的工作绩效，确保运营目标的达成。 2.提供现场答疑，电话监听，业务辅导。 3.培训及指导员工。 4. 参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。 5. 对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。 6. 作为客户接口，保障客户要求的实时下放。 7. 固定周期基于现场运营情况形成对内及对客户的相关汇报。 【任职要求】 1. 2~3年语音或在线客服经验。 2. 2年或以上的投诉处理经验。 3.1年以上团队管理经验,团队人数20以上。 4. 大专或以上学历。 5.具备较强的敬业精神，面对挫折挑战勇于面对，有较强的解决问题的能力。 6.具有较强及灵活的沟通能力。 7.较好的数据分析能力。 8.流畅的英文沟通能力，熟悉葡萄牙语者优先。