质量专员(BPOS302)(J16686)

"1. 2~3语音或在线客服经验。 2. 1~2年语音质检经验。 3. 大专或以上学历。 4.具有一定的分析问题和数据分析总结能力。 5.较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力。" 【任职要求】 "1. 根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价。 2. 记录质检数据，并向一线小二进行反馈。 3. 制定月度质检计划。 4. 编写月度质检报告，并向培训部或管理层提交质量提升建议。 5. 定期主持质检对焦会议，与一线管理者就质检标准进行校验。"