岗位描述（节选）
工作职责：
1. 负责售后上门服务流程和寄修服务流程的端到端体系建设，围绕业务目标完成流程框架设计、流程标准化、流程优化和闭环管理；
2. 识别上门服务、寄修服务及不同服务场景下的业务差异、协同边界和风险控制要求，设计可复制、可落地、可管控的流程方案；
3. 推动上门服务和寄修服务流程与客服、技术、区域服务、备件、维修、物流、IT 等相关团队的协同落地，确保流程从方案设计转化为一线可执行动作；
4. 负责将业务流程方案转化为系统需求，参与业务系统的流程设计、需求澄清、测试验证和上线评估，推动流程 IT 化和规则固化；
5. 建立流程运营与持续改进机制，基于数据分析、一线反馈和用户体验问题，持续识别流程瓶颈并推动优化。
任职要求：
1. 本科以上学历，企业管理、工业工程、质量管理、信息管理、服务运营等相关专业优先；
2. 具备 3C 电子产品、智能硬件或相关行业售后流程设计经验；有安装、调试……
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