岗位描述（节选）
工作职责：
对客诉团队的日常运营结果负责，包括不限于处置后舆情外溢率、案例服务质量和效能等指标;
负责客诉日常服务协同流程的迭代优化，确保内外部高效协同;
指导高疑难案例方案处置，完善案例复盘机制，不断优化“特殊案例一事一议兜底能力”；
提升团队数字基建能力，提需不断推进系统和智能化能力的建设；
负责客诉团队组织能力建设。
任职要求：
本科及以上学历，5年以上工作经验，熟悉客服一线团队运营管理，有海外客诉处置经验者优先；
有较强的客户意识和客诉处置专业度，能指导团队专家处置疑难案例；
带团队能力强，能打造一支作战能力强的专家团队；
有较强的项目管理和跨部门协同能力。