品质管理岗

【工作职责】 岗位职责 1、搭建并完善公司物业服务品质管控体系，制定统一的服务标准、作业规程及考核评价机制。 2、统筹平台对各区域/项目的品质督导工作，组织开展定期巡检、专项评估及暗访检查，输出品质报告并督办整改闭环。 3、主导年度客户满意度调研工作，深度分析数据，定位服务短板，牵头制定品质提升专项行动方案。 4、建立重大投诉及品质风险预警机制，指导、协助项目妥善处理疑难客诉及突发事件。 5、负责质量管理体系（如ISO）的搭建、运行维护及认证年审工作，确保平台合规运营。 6、组织开展条线专业培训与品质对标交流，推动先进服务理念和管理工具在条线内的推广应用。 7、跟踪行业政策、市场动态及竞企服务模式，定期输出行业对标分析报告，为公司服务创新与标准升级提供决策依据。 【任职要求】 1、全日制本科及以上学历，物业管理、企业管理、房地产经营等相关专业优先。 2、5年以上物业行业工作经验，其中至少…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。