售后管理员(J11670)

1. 以客户为中心，按照服务标准和流程，及时受理客户诉求，提供渠道安装、维修及服务的技术支持与咨询，确保客户获得专业服务体验。 2. 根据客户服务标准，提出客户投诉解决方案，有效处理客户诉求，积极跟进各环节流程，确保投诉妥善解决，提升客户满意度。 3. 基于客户投诉数据，定期组织服务投诉处理技巧培训和案例分析分享，为售后服务网点提供技术支持，提升整体服务水平。 4. 负责售后服务网点退回产品的检测与返修工作，审核并监督售后配件对账，为终端售后物料库存的合理性提供依据。 5. 审核并监督客户退返产品在公司、渠道及供应商之间的质量责任划分，避免误判，合理分摊责任，降低售后服务成本。 6. 收集产品相关资料，满足客户服务需求，针对已淘汰或无法采购配件的产品提供替代方案，保障客户服务连续性。 7. 统计并分析客户服务信息，提出产品改进和服务优化建议，降低服务成本与风险，为市场销售及生产经营改善提供…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。