客服经理(J12991)

工作描述： 1. 主要负责天猫，京东，抖音，平台在线客服团队管理和外包客服团队管理、业务管理、客户运营；并持续优化客服体系、创建服务模式，提升客户满意度 团队管理： 1.组建和管理客服/组织架构体系，并负责对部门人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保客服队伍的数量和质量，为公司客户搭建完整的一条龙服务。 2. 负责部门外包员工绩效KPI考核和评定，制定岗位sop，工作中发现问题及时纠正，保证平台综合服务指标行业最高标准五颗星，制定激励活动，充分调动员工工作积极性。 3. 业务管理： 1.负责客户服务部制度搭建，目标确定，培训，制定岗位sop,流程设计优化，质检，追踪，考核，激励。负责天猫，淘宝，拼多多，京东，抖音等平台各项服务售前接待指标以及后台售后综合服务指标达成。 3.负责建立客服岗位质检标准以及全套客服售前、售中、售后话术体系话术，知识库维护。为客户搭建标准的服务体系，对客…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。