岗位描述(节选)
1. 依据充电桩业务的特点与技术差异,制定执行规范、提升专业深度;
2. 从零搭建完整培训体系,涵盖课程设计、场地样机配置与工师匠选拔,确保培训质量;
3. 深入挖掘技能类客诉根因,定位规范缺失或SOP问题,制定定向培训方案并跟踪整改效果;
4. 建立培训、回炉与资质认证的常态化管理机制,定期复盘优化,支撑技术队伍能力建设。
【任职要求】
1. 具备充电桩技能培训体系搭建经验,熟悉其培训课程设计、场地样机配置及工师匠选拔全流程;
2. 拥有技能类客诉深度挖掘与整改能力,能定位规范缺失、SOP执行偏差或设计缺陷等根因,制定定向培训方案并跟踪效果,推动客诉同比下降;
3. 具备团队分工与专岗专职落地经验,能依据业务类型重新划分职责,避免一人多能,并通过参训率、二次回炉率等指标评估培训质量;
4. 有严于律己、以身作则、挑战自我的意识,在培训体系搭建与客诉整改中坚持高标准执行,带动团队持续突破……
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