服务交付负责人

1、统筹服务交付体系。 负责商旅客服整体交付管理，覆盖各职场热线、在线、专属服务群及迟滞任务等全渠道，统一交付标准与服务水平要求，确保交付质量的稳定达成； 主导供应商精细化管理。 负责外包供应商的准入、分级、考核与退出全生命周期管理，建立与履约达成挂钩、与服务异常责任关联的结算机制，推动供应商从基础服务考核向履约质量考核升级； 2、推进职场运营与产能优化。 统筹各职场差异化定位与承接体系，搭建话务预测、排班配置与现场调度机制，以工时利用率、人员效能等数据驱动产能规划，实现人力投入与服务质量的最优平衡； 3、建设质量与培训体系。 统筹质检标准、抽检体系与培训认证，建立从问题发现、当日反馈、周期性培训到服务标准更新的改进闭环，持续提升一线交付能力； 4、保障大客户交付落地。 协同大客户服务方案设计，统筹高价值客户的交付保障，确保专属服务承诺在交付端高质量兑现。 【任职要求】 1、8年及以上客…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。