岗位描述(节选)
1. 理解医美用户需求,医美用户进行一对一咨询和沟通,理解用户的变美诉求、预算、项目经历、顾虑及决策因素。通过用户表达和行为,判断其真实需求、决策阶段和潜在机会。
2. 熟悉主流医美项目、产品、品牌及适用人群,能够根据用户实际情况提供专业、客观的项目建议,拿到销售结果。
3. 围绕术前、到店、术后恢复、效果反馈、疗程管理等做好用户陪伴。促进合理转化与复购,关注长期用户价值,持续挖掘同项目复购及跨项目需求,而非追求一次性成交。
4. 持续总结用户常见问题、决策障碍、转化节点及服务经验,将一线用户洞察反馈给运营团队,共同优化用户服务体验。
【任职要求】
1、3年以上医美行业一线咨询经验优先,有丰富真实用户服务经验;
2、有医美平台咨询经验者优先,优秀医美机构咨询师亦可;
3、熟悉主流医美项目,包括但不限于光电、水光等;用户感知力强,能够快速理解用户真正关心的问题,对用户情绪、意愿和需求变化敏……
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