蚂蚁集团-支付场景运营（客户成功）-企业码

1、客户全生命周期运营：负责企业消费场景（团餐/差旅/福利/采购）方向的客户运营及服务管理，对老客户的留存、稳定运营、交叉销售、以及新客的持续放量渗透负责；管理场景员工支付全生命周期（拉新、激活、留存、转化）提升活跃度（年活率/月活率) 达成map/aap支付规模化增长。 2、客户关系与体验运营： 与客户 KP（关键决策人）建立深度信任关系，定期业务回顾， 收集和解决客户对产品/服务的反馈，精准识别需求和痛点，推动产品和服务流程优化，持续提升客户体验，输出产品优化建议，驱动解决方案迭代 3、资源整合与服务保障：协调内部资源（产品/技术/bd），高效解决客户问题和投诉，建立客户问题响应机制，输出场景sop， 提炼客户最佳实践，形成可复制的运营方法论 4、行业洞察与方案创新: 研究行业趋势和竞品动态，优化解决方案与创新服务模式,增强客户粘性与品牌影响力，打造行业标杆案例。 【任职要求】 【基…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。