岗位描述（节选）
岗位职责：
1.主动对接各类合作客户开展常态化沟通，全面收集客户服务诉求、意见与投诉建议，对收集信息系统汇总、深度分析，形成服务质量改进方案并推动落地，持续优化公司整体货运服务质量；
2.搭建长效客户沟通交流平台，通过线下实地走访、线上座谈等多形式调研客户真实需求与服务反馈，形成走访调研报告，针对流程堵点、服务短板提出优化举措，跟进服务流程迭代落地；
3.定期走访行业内同业单位、行业协会，调研行业服务标准、服务模式、市场服务动态，对比公司现有服务体系形成行业对标分析报告；
4.结合行业调研成果、客户反馈，输出专业化服务优化、服务创新改进建议，向上级及相关业务部门提供决策参考；
5.承担公司全新货运服务产品线下、线上宣传推广工作，面向存量客户、潜在合作方讲解产品优势、操作流程与增值服务，扩大产品市场认知度；
6.跟踪新产品上线后客户全流程使用体验，定向收集产品使用反馈、操作难点、体验痛点，整……
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