岗位描述（节选）
【岗位介绍】
线上买房管家（OSA）是贝壳面向购房客户建设的智能服务产品。通过AI Agent与人工服务协同，为客户提供房产咨询、需求梳理、购房方案、区域及房源收敛、专业服务连接等服务。
购房是一个高金额、长周期、多约束的复杂决策过程。客户需要的不只是问题答案或房源推荐，还需要有人理解其家庭情况、预算边界和真实诉求，帮助其梳理需求、比较取舍、收敛选择并逐步形成可执行的购房方案。
这是一个“客户服务策略＋AI产品”深度结合的岗位。你将深入理解客户和房产买卖业务，设计客户进入OSA后的承接与服务策略，并将优秀服务经验转化为AI与人工可以共同执行、持续迭代和规模化应用的产品能力。
【工作职责】
1. 设计客户承接与服务策略
围绕新房、二手房等购房场景，研究不同客户、不同入口和不同决策阶段下的服务需求，设计从问题解答、需求发现、需求整理到方案形成、区域及房源收敛、专业服务衔接的完整服务……
完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。