岗位描述（节选）
【岗位职责】
1、通过电话等服务方式解决客户进线反馈/咨询的问题，处理客户投诉；
2、挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成；
3、对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作；
4、完成上级交办的其他事项。
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、服务意识强，能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节；
3、能够快速学习并掌握业务知识；
4、普通话标准，具备良好语言表达能力，有很强的沟通能力，善于团队合作；
5、具备售后服务经验者优先。