岗位描述（节选）
【岗位职责】
1、人力规划与流程优化：负责T&S审核运营端到端的人力规划生命周期——包括产能/编制预测、人员配置和排班逻辑，以及利用率优化——确保资源分配与波动的业务量和SLA保持对齐；持续识别人力生命周期中的运营瓶颈，设计可扩展的自动化改进方案，在全球范围内推动效率和效能提升；
2、数据策略：定义并管理人力数据指标体系，负责关键WFM指标（如预测准确率、占用率、利用率、遵从度、缩减率、处理时长），推动数据基础设施改进以支持规划决策；
3、产品与项目管理：将人力和业务需求转化为清晰的产品文档（MRD/BRD），开发平台和工具解决方案，并与研发团队协调确保成功落地；主动跟踪和管理平台需求，从测试验证到上线推广，确保及时、高质量的交付；创建和维护平台运营文档，主导培训会议，推广新功能以提升用户采用率和产品理解；
4、跨职能协作：担任跨职能团队（研发、业务、法务）的主要联络人，响应紧急问题，协调……
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