岗位描述（节选）
【岗位职责】
团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
1、负责飞鸽智能客服售后场景的产品规划与落地，围绕消费者进线进行售后协商的场景，设计可规模化复用的AI客服产品能力；
2、深入理解用户场景和电商商家经营诉求，结合不同行业、货品，抽象售后服务策略，提升问题解决率和挽单成功率；
3、推动AI能力在客服场景中的应用，包括Skill调度、模型后训练、模型评测等模块的产品设计；
4、与算法、工程、数据、运营、行业等团队协作，完成数据分析、方案设计、模型训练、实验验证、效果复盘，推动模型能力与业务策略在真实客服接待场景中持续迭代。
【任职要求】
1、2年及以上互联网产品经验，有电商、客服、导购……
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