客服运营专家 - 飞书商业化

【岗位职责】 团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责豆包工作客服体系建设与运营，制定服务标准、SLA、质量管理及升级机制； 2、搭建并管理内部团队及BPO职场，完善招聘、培训、质检、绩效和能力成长机制； 3、建立服务数据与VOC体系，识别高频问题和体验瓶颈，推动产品、研发及GTM团队闭环改进； 4、推进AI客服、知识库和智能体应用，持续提升自助解决率、服务效率与客户满意度； 5、统筹重大问…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。