岗位描述（节选）
【岗位职责】
团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节跳动各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。
1、负责建设及优化IT服务质量管理及治理体系，定期审查和评估IT服务绩效指标，分析数据趋势并制定相应的改进计划，持续提升服务管理流程运营质量及数据质量；
2、作为服务管理流程负责人参与服务管理核心流程全球化运营，包括不限于重大事件管理、变更管理、问题管理、告警管理、基线管理等核心流程运营及持续优化；
3、作为IT服务管理团队的核心成员，参与设计优化IT服务管理机制流程（包括但不限于ITIL）和框架……
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