岗位描述（节选）
1、AI服务落地与智能化提效
负责AI客服体系日常运营、场景打磨与规模化落地，持续优化智能问答、用户分流、工单自动化流转规则，搭建并完善「AI前置拦截+人工精准兜底」的人机协同服务模型。深度参与客满AI智能化升级建设，跟进系统迭代、新功能试点与工具落地，建立常态化效果复盘与迭代机制，持续实现服务提效、成本优化与风险压降。
2、数据体系搭建与业务洞察
依托多维度数据工具开展周期性数据复盘，持续监控AI替代率、服务首响、一次性解决率、客诉结构、流转时效等核心指标。通过数据清洗、归因分析，精准挖掘用户痛点、产品体验短板、服务流程漏洞及团队运营问题，沉淀售后趋势洞察。协同搭建客服业务数据指标体系与可视化看板，建立标准化数据分析模型，以数据驱动服务治理、流程优化、团队管理与业务规则迭代。
3、业务策略迭代与跨部门协同
基于数据洞察输出用户分层运营、体验优化、链路提效等专项策略，持续跟进落地效果并迭代……
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