岗位描述（节选）
负责高德智能客服产品的业务化运营与场景落地。从业务视角驱动 AI 能力在一线服务场景的规模化应用与效能释放，构建 AI Native 智能客服新范式。
1、管理一线交付团队，对所负责场景的智能化核心指标负责，通过产品能力和运营策略的组合拳，持续拿到可量化的业务收益；
2、端到端项目推进，主导 AI产品的场景选型、试点验证、规模推广与效果复盘，协同上下游团队完成模型调优与效果验收的全流程闭环；
3、AI 场景挖掘与需求定义：深入一线服务场景，基于会话数据、工单数据、客户旅程分析，识别高价值 AI 提效场景，输出需求与效果评估方案；
4、大模型应用探索：结合大模型能力，探索前沿智能场景的可落地性，输出 POC方案与业务价值论证，推动前沿能力从实验走向生产；
5、人机协同机制设计：设计AI与人工的最佳协作规范与SOP，推动AI升级为"核心生产力"，同步沉淀最佳实践反哺产品。
【任职要求】
1、……
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