盒马-智能客服产品经理-AI Native / FDE

岗位职责 1、负责 AI 智能客服产品建设与创新 负责盒马售后 AI 智能客服产品规划、设计及落地，推动大模型、Agent、多智能体等 AI 技术在客服场景的创新应用。 建设覆盖咨询、售后、履约、营销等场景的智能服务能力，实现从问题理解、任务执行到服务完成的全链路智能化。 持续提升 AI 自助解决率、用户满意度、人机协同效率及服务体验，推动客服从"辅助工具"向"AI 主服务"演进。 2、构建 AI Native 自进化客服体系 负责 AI Native 客服体系建设，打造具备理解、推理、规划、执行及持续学习能力的智能客服平台。 建设知识、记忆、工具、策略、Workflow 等核心能力，实现客服能力持续自进化。 建立 AI 能力评测、反馈及持续优化机制，形成模型、知识、策略、业务闭环，不断提升 AI 服务效果。 3、建设 VOC（Voice of Customer）产品体系 建设统一 VOC…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。