岗位描述（节选）
履约管理与续约目标达成
• 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。
• 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。
• 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。
客户关系管理
• 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。
• 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。
客户成功计划与指标管理
• 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。
• 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。
产品价值传递与深度应用
• 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相……
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