岗位描述（节选）
对门店用户体验负责，建立门店用户体验核心指标，驱动门店用户体验的持续改善；
•门店活动、大促以及运营等日常工作的支持，从用户体验提出建议并保障服务资源的整体支持；
•体验运营机制的建立（含舆情、商品评价等），协同相关业务部门产出问题的预防机制并持续监控；
•门店服务团队含相关团队的服务标准和流程的制定，保障客户问题在100分钟内得到解决；
用户体验产品运营以及服务策略的制定和实施，
•通过服务产品运营(VOC产品等）持续改进服务相关核心指标并达成期初所设定的目标
•服务策略的制定和实施，服务预警产品（规则）的日常配置和管理
•对标竞品，完善盒马服务标准和策略，对当前体验提出改进的方案和推动落地；
门店客户第一的文化推广和传递
•客户第一文化的践行者，参与（实施）用户体验相关岗位的培训与考核
•协助门店推动“客户第一”相关项目的落地
【任职要求】
1. 优秀的用……
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