客服系统产品经理

1、负责客服系统整体产品设计，结合业务发展目标与服务体验升级，设计业务流程及核心功能，确保系统的稳定性、前瞻性与可扩展性。深耕客服业务逻辑，熟悉多渠道客服场景（语音、在线、智能客服等），梳理现有客服流程痛点，通过产品手段优化客服全链路效率，推动智能辅助坐席、智能机器人等能力建设。 2、负责健康险APP及小程序中客服板块的产品设计，以用户思维优化C端交互体验，提升用户自助服务率与服务满意度。挖掘内外部需求，梳理需求优先级，完成需求分析、PRD撰写、高保真原型设计（Axure/Figma等工具）。 3、负责客服数据报表体系建设，设计客服核心指标看板（如接通率、满意度、工单处理时效等），搭建可视化数据分析能力，为管理层决策提供数据支撑。 【任职要求】 1、学历背景：本科及以上学历，计算机、信息管理、统计学、数据分析、人工智能等相关专业优先。 2、从业经验：5年以上产品经理经验，其中至少3年客服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。