岗位描述（节选）
1、IVR系统日常运维与管控
负责信用卡客服中心IVR系统日常监控、巡检与故障排查，监测系统接通率、导航准确率等核心指标，联动技术团队及厂商处置各类系统异常，保障IVR系统7×24小时稳定运行，确保客户自助服务顺畅。
2、IVR流程优化与迭代升级
结合信用卡业务变化、客户咨询热点及运营数据，优化IVR导航菜单、业务分流及自助办理流程，落地流程迭代、话术更新等优化方案，提升客户自助办理率，分流人工客服压力，提升整体运营效率。
3、业务配置与参数管理
根据信用卡业务、政策及活动调整，负责IVR菜单配置、参数更新、语音上传、规则调整等工作。严格执行测试、审核、上线全流程规范，做好台账与版本管理，规避配置风险，保障业务同步合规落地。
4、数据统计分析与报表输出
负责IVR运行、客户进线、自助办理、系统报错等数据统计，定期输出运营分析报表。拆解数据问题、梳理业务痛点，输出优化建议，为业务决策、流程迭……
完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。