岗位描述（节选）
1. 负责出海游戏AI智能客服中台整体产品规划、迭代落地，涵盖AI对话机器人、智能工单、多渠道接入、数据后台等模块，搭建全球化多语种游戏用户服务体系；
2. 针对游戏账号、充值、申诉、BUG、活动咨询等出海高频场景，优化大模型多轮对话、多语种语义识别、意图匹配、FAQ智能应答能力，提升AI问题解决率，降低人工转接成本；
3. 对接海外运营、本地化及客服团队，挖掘全球各区域玩家需求与合规痛点，输出产品方案、PRD及迭代策略，推动研发、算法团队落地落地并完成闭环验收；
4. 整合Steam、Google Play、Discord、海外邮件等全渠道客诉入口，优化工单流转、分级处理、溯源复盘流程，搭建标准化海外用户问题闭环体系；
5. 搭建AI客服核心数据指标体系，通过常态化数据复盘持续优化产品体验与服务效率，适配各区域海外合规及本地化运营规则。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，2年及以上A……
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