岗位描述(节选)
1. 绩效体系搭建与管理 负责搭建直营门店售后全岗位的绩效考核体系,明确各岗位(店长、主管、接待、维修人员及配件人员等)的KPI及考核标准。根据总部战略目标,将售后毛利、客户满意度、进厂台次、等经营指标分解至各门店及个人,并制定相应的绩效考核方案。
2. 绩效系统搭建及数据运营 负责搭建并持续优化售后绩效核算系统,实现考核数据的自动化采集、计算与可视化呈现。搭建门店及个人绩效数据看板,实现目标完成进度、排名变化、异常预警的可视化管理;设置关键指标阈值预警,对连续不达标或数据异常的门店/个人触发系统提醒,辅助管理决策。
3. 建立售后核心运营指标的监控体系 定期追踪和分析进厂台次、客单价、工时利用率、配件满足率、客户流失率等数据。定期输出门店及个人绩效分析报告,识别运营短板与薄弱环节,为管理决策提供数据支持。
4. 绩效辅导与激励 针对绩效表现异常的门店或个人,组织专项整改方案并推动落地,跟……
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