用户关怀经理

1. 负责诉处理及业务管理工作，对投诉升级、舆情等指标负责； 2. 建立重大事件体验管理机制，与各业务方联动，确保问题及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案； 3. 负责处理工商等政府机构转办的投诉事件； 4. 负责对投诉及赔付事件进行深度分析，为业务及产品优化提供建设性意见，通过运营策略调整和推动流程改善，降低投诉及舆情发生率提升服务体验； 5. 对区域内多发案件进行识别分析，并据此制定可行性措施，推动前端改善。 6. 负责建立并迭代面向一线区域的投诉培训机制，提升区域门店投诉处理能力 【任职要求】 1. 8年以上投诉处理经验，具有较强抗压能力； 2. 优秀的问题分析和解决能力、注重细节，能够根据案件发生区域及案件调遣需求机动差旅； 3. 对客户及内部利益相关者进行管理和联系，有效地解决客户问题，确保所有参与者遵守项目期限； 4. 具有团队意识和大局观，与内部团队合作，获取并收集外部…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。