岗位描述（节选）
1.负责到店客户车辆的接待、问诊与需求登记，规范开立维修/保养工单
2.对接车间技师，跟进维修与保养进度，及时向客户同步工期、方案及费用
3.负责车辆维修/保养后的结算、交车与使用说明，做好客户疑问解答
4.按标准完成客户回访、咨询响应及投诉处理，保障客户服务体验与满意度
5.维护客户关系，建立良好服务口碑，提升客户复进厂与品牌认可度
6.严格执行门店服务流程、EHS安全及舆情合规管理要求
7.完成上级交办的其他工作事项。
【任职要求】
1.大专及以上学历，有汽车服务同岗位经验
2.了解汽车基础结构、常规保养项目及4S店售后服务流程
3.沟通表达顺畅，服务意识强，具备良好的客户问题处理能力
4.工作认真负责，执行力强，有团队协作精神与服务耐心
5.具备良好的产品销售能力与技巧
6.能适应售后岗位工作节奏，遵守公司各项管理规章制度