岗位描述（节选）
1、负责到店用户车辆接待、问诊、检测登记，精准记录车辆故障、客户需求，规范开具施工工单，全程跟进车辆维修、保养进度
2、主动与用户沟通车辆车况、维修方案、施工项目、费用明细及交车时间，及时同步维修进度，解答客户用车、养车相关疑问，做好用户情绪维护与服务跟进
3、依托售后场景，开展保养、延保、养护项目等增值业务推介，完成门店既定售后销售指标与业绩任务
4、负责用户关系维护，做好老客户回访、流失客户激活、客户邀约到店等工作，提升用户满意度
【任职要求】
1、服务意识优异，沟通主动高效
具备极强的客户服务意识，懂得换位思考，善于倾听客户诉求，对待客户热情耐心、细致周到。能够主动对接客户需求、主动跟进服务流程、主动解决客户问题，不被动等待客户问询，擅长高效沟通、化解客户疑虑与售后异议，维护良好的客情关系，打造优质客户服务体验。
2、业务扎实过硬，销售能力突出
熟悉汽车售后保养、维修基础业务流程，……
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