岗位描述（节选）
1. 负责预约用户来店前确认，上门服务前确认，接待来访用户，初步了解客户需求； 2. 引导用户并协助维修专家/专员办理车辆维修手续； 3. 维护用户休息区等用户接触区域的环境及秩序，保持服务区域高级感； 4. 主动向用户提供休息区餐饮、休闲设施使用等服务，休息区改善提升； 5. 关注店内等待用户，及时与用户传递车辆维修进度等信息，做好用户现场沟通协调； 6. 面访用户，获取用户需求及服务满意度状态，及时向维修主管或店长传递用户在店等待状态； 7. 完成线下服务活动的准备工作，并在实施阶段进行过程管理； 8. 及时响应客服/零售/交付端不定时通知的联络用户的需求，对接客服/授权钣喷中心，协调道路救援资源； 9. 及时响应用户致电维修中心的问题答疑/信息传递； 10. 对接授权钣喷中心，负责授权钣喷中心维修后的远程诊断； 11. 定时完成维修中心需求的各类日报信息提交； 12. 完成维修主管/……
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